গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর
উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম
doict.rangunia.chittagong.gov.bd
সিটিজেনস চার্টার
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন:
জ্ঞানভিত্তিক অর্থনীতি ও সুশাসন প্রতিষ্ঠায় তথ্য প্রযুক্তির ব্যবহার।
মিশন:
তথ্য প্রযুক্তি খাতের সর্বোত্তম ব্যবহার নিশ্চিত করে অবকাঠামো উন্নয়ন, দক্ষ মানব সম্পদ গঠন, শোভন কাজ সৃজন এবং ই-সার্ভিস প্রতিষ্ঠার মাধ্যমে সুশাসন প্রতিষ্ঠা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
আইসিটি অধিদপ্তর সংক্রান্ত তথ্য প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ সরাসরি |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
২ |
মাঠ পর্যায়ের সকল ধরণের আইসিটি সংশ্লিষ্ট পণ্য ও সেবার বিষয়ে পরামর্শ ও সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল/সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৩ |
শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও অন্যান্য স্থানে স্থাপিত কম্পিউটার ও ভাষা শিক্ষা ল্যাবের সেবা গ্রহণ, সহায়তা ও পরামর্শ প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল /সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৪ |
ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টার গুলোকে সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল /সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৫
|
সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান
|
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল /সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম
|
বিনামূল্যে
|
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
|
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৬ |
মানব সম্পদ উন্নয়নে বেকার যুবক-যুবতীদের কর্মসংস্হানের লক্ষ্যে আউটসোর্সিং/ ICT বিষয়ক প্রশিক্ষণ আয়োজন |
উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম
|
বিদ্যমান সরকারি নীতিমালা অনুযায়ী
|
নির্দেশনা অনুযায়ী
|
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৭
|
কোভিড-১৯ ভ্যাক্সিন ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম “সুরক্ষা”-তে তথ্য সংশোধন
|
সরাসরি/ই-মেইল/চাহিদা মোতাবেক
|
ওয়েবসাইট/সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম
|
বিনামূল্যে
|
সর্বোচ্চ ১০ (দশ) কার্যদিবস এর মধ্যে |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রমিকনং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধপদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
বিভিন্ন প্রতিবেদন/ তথ্য প্রেরণ |
আইসিটি অধিদপ্তর / অন্য কোন দপ্তর কর্তৃক চাহিত প্রতিবেদন / তথ্য পত্র মারফত/ই-মেইল/ই-নথির মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়। |
প্রাপ্ত পত্র অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
২ |
ওয়ার্কশপ/ সেমিনার আয়োজন/ বিভিন্ন দিবস উদযাপন |
অধিযাচন এর মাধ্যমে, সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে |
ওয়ার্কশপ/ সেমিনার/ দিবস এর বিষয়ের উপর নির্ভরশীল/ উভয় পক্ষের আলোচনা ও সম্মতির উপর নির্ভরশীল |
বিদ্যমানসরকারীনীতিমালাঅনুযায়ী |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৩ |
সরকারী বিভিন্ন দপ্তরের কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ICT / ই-নথি / ওয়েব পোর্টাল/ অন্যান্য বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে, উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্মপরিকল্পনা অনুযায়ী |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিদ্যমানসরকারীনীতিমালাঅনুযায়ী |
নির্দেশনা অনুযায়ী |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৪ |
সরকারী/ আধাসরকারী বিভিন্ন দপ্তরের আয়োজিত বিভিন্ন ধরণের প্রশিক্ষণ কর্মশালায় আইসিটি সংশ্লিষ্ট প্রশিক্ষণ ও পরামর্শ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ ই-নথি/সরাসরি |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৫ |
মানব সম্পদ উন্নয়নে শেখ রাসেল ডিজিটাল ল্যাব ব্যবহারের মাধ্যমে ছাত্র-ছাত্রীদের আইসিটি/ প্রোগ্রামিং বিষয়ে প্রশিক্ষণ প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোনে যোগাযোগ
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৬ |
ই-নথি/ ওয়েব পোর্টাল/ ICT বিষয়ক পরামর্শ/ ট্রাবলশ্যুটিং |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ ই-নথি/সরাসরি/চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৭ |
সরকারি ও আধা-সরকারি পর্যায়ে আইসিটি বিষয়ক কারিগরি সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল / ই-নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৮ |
সরকারি অফিস সমূহে বিভিন্ন অনলাইন ই-পদ্ধতি চালুকরণে সহায়তা প্রদান |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল / ই-নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
০৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৯ |
বিভিন্ন সরকারি দপ্তরসমূহের আইসিটি পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে কারিগরি পরামর্শ প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোনে যোগাযোগ
|
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আবেদনপত্র/ সরাসরি উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
১০ |
শেখ রাসেল ডিজিটাল ল্যাব এর সক্ষমতা ও ব্যবহার উপযোগিতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে ল্যাব পরিদর্শন ও প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ টেলিফোনে যোগাযোগ
|
নির্দেশনা মোতাবেক |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
১১ |
আইসিটি শিল্পের উন্নয়ন কার্যক্রমকে গতিশীল রাখতে উপজেলা পর্যায়ে আইসিটি কমিটির মাসিক সভা আয়োজন |
ব্যক্তিগত উপস্থিতির মাধ্যমে যোগাযোগ/ অনলাইনে যোগাযোগ
|
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট/নোটিশ উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রমিকনং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজ পত্র ও প্রাপ্তি স্থান |
সেবার মূল্য ও পরিশোধপদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময় সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতা বৃদ্ধিতে কর্মকর্তা এবং কর্মচারীদের দক্ষতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে বিভিন্ন বিষয়ক প্রশিক্ষণ প্রদান |
সংশ্লিষ্ট দপ্তরের অধিযাচন এর মাধ্যমে / উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক / অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী/ তত্তীয় ও ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ সেশনের মাধ্যমে/ সরাসরি/ অনলাইন |
অফিস আদেশ/চাহিদা অনুযায়ী |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষনিক/ কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
২ |
বার্ষিক কর্ম সম্পদান চুক্তি ও জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল প্রণয়ন এবং বাস্তবায়ন |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ টেলিফোন/ ই-মেইল/ ই-নথি/ সরাসরি/ চাহিদা মোতাবেক |
অফিস আদেশ |
বিনামূল্যে |
০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৩ |
উদ্ভাবনী/ ক্ষুদ্র উন্নয়ন উদ্যোগ বাস্তবায়ন |
উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক/ অধিদপ্তরের বার্ষিক কর্ম পরিকল্পনা অনুযায়ী |
অফিস আদেশ/ চাহিদা অনুযায়ী |
নীতিমালা অনুযায়ী |
০৫ (পাঁচ) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
|
৪ |
দাপ্তরিক ই-নথি বাস্তবায়ন/ ওয়েব পোর্টাল হালনাগাদ |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট/ ই-নথি |
দাপ্তরিক ওয়েব সাইট উপজেলা কার্যালয়, রাঙ্গুনিয়া, চট্টগ্রাম |
বিনামূল্যে |
০৩ (তিন) কার্যদিবস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) |
বুশরা রহমান সহকারী প্রোগ্রামার মোবাইলঃ ০১৬৭৭৮০১১৯৬ bushra.mist.cse@gmail.com |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে যোগাযোগের জন্য ব্যক্তির নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর আবেদনে উল্লেখ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
|
৪ |
অন্যাবশ্যক ফোন/তদবির না করা |
|
৫ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব শিমুল ভৌমিক প্রোগ্রামার তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর জেলা কার্যালয়, চট্টগ্রাম। ফোনঃ ০২-৩৩৩৩-৬৩২৮৮ ই-মেইলঃ doictchittagong@gmail.com ওয়েবঃ www.doict.chittagong.gov.bd |
৩০ কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
আপিল কর্মকর্তা |
জনাব পলাশ কুমার বসু উপ-পরিচালক (প্রশাসন) ফোনঃ +৮৮০ ২৪১ ০২৪০৭০ ই-মেইলঃ ddadmin@doict.gov.bd ওয়েবঃ www.doict.gov.bd |
২০ কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েবঃ www.grs.gov.bd |
৬০ কার্যদিবস
|
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
